L'obiettivo generale dell'Help Center, aperto nel luglio del 2010, è quello di costruire una più completa rete integrata di interventi mirata a monitorare, mantenere il contatto, accogliere e prendere in carico le persone che rientrano nel gruppo target. Il centro vuole dunque integrare, aumentare e mettere in rete, le risorse presenti in città rivolte alle tante persone senza dimora che vivono in stazione ferroviaria. Intende quindi misurare il bisogno diffuso di welfare (accoglienza, supporto, orientamento) per le popolazioni che gravitano intorno alla stazione ferroviaria (donne, uomini e minori, senza dimora, spesso tossicodipendenti che si prostituiscono, immigrati extracomunitari, molto spesso clandestini devianti, prostitute e transessuali che usano sostanze psicotrope) e le opportunità di un collegamento di queste con le politiche di sviluppo urbano della città di Pescara per realizzare una maggiore integrazione territoriale e degli standard omogenei di welfare. Dunque rilevare bisogni (della popolazione viaggiante e della popolazione accogliente) e fabbisogni formativi (del personale addetto), promuovere strategie di welfare e di pianificazione urbana, avviare buone pratiche di intervento, definire e validare delle Linee guida di welfare.
Obiettivi specifici:
- Attivare azioni pilota/luoghi di prima accoglienza e ristoro;
- Costruire e rafforzare percorsi di monitoraggio, invio e presa in carico delle persone senza dimora;
- Sperimentare percorsi di sostegno adeguati e modulati sulle caratteristiche individuali, per consentire ai soggetti di misurarsi con le opportunità sociali disponibili;
- Conoscere e indagare le caratteristiche delle popolazioni che gravitano nelle stazioni ferroviarie (viaggiatori, migranti in generale, gruppi marginali), i loro bisogni in termini di accoglienza, supporto e orientamento, l'eventuale presenza di conflitti e il grado di integrazione esistente tra autorità ferroviarie e cittadini in termini di politiche di welfare e di sicurezza;
- Promuovere la solidarietà da parte della comunità locale;
- Costruire sistemi di collaborazione e dialogo tra autorità ferroviarie e locali, attivazione di una rete formale tra la città di Pecara per scambio di informazioni, buone pratiche e conoscenze, sviluppo di sistemi di disseminazione e diffusione dei risultati progettuali, definizione di Linee guida e orientamenti comuni;
- Istituire un "Tavolo cittadino dei Servizi per le persone senza dimora", coordinato dal Comune, che ha lo scopo di promuovere e consolidare un coordinamento operativo fra i Servizi pubblici, soggetti del Terzo settore e Volontariato locale.